【退換貨政策說明】
感謝您選購 ALLOYA 商品，為維護雙方權益，請務必詳閱以下說明：
八、商品顏色與外包裝說明
商品顏色
商品圖片可能因拍攝光線、螢幕設定、個人膚色、原生甲色及塗抹層數產生顯色差異。
合理的顯色差異原則上不視為商品瑕疵；消費者依法享有的通訊交易解除權，仍依相關法令及商品實際狀態辦理。
如果對顏色差異較為在意，建議購買前參考：
商品頁面的實擦照片
色號及色調說明
建議塗抹層數
ALLOYA實體櫃點展示
客服提供的選色建議
商品外包裝
商品外盒在配送過程中可能產生輕微壓痕或摩擦。若不影響產品本身、瓶身完整性及正常使用，原則上不視為商品瑕疵。
若外盒或商品有明顯破損、滲漏或影響正常使用，請拍照並聯絡客服確認。
九、七日猶豫期說明
依通訊交易相關規定，符合適用條件的官網訂單，自消費者收到商品計算七日猶豫期。
七日猶豫期不是產品試用期。申請退貨時，商品應保持可回復的完整狀態，包括：
若商品已拆封、使用、損壞、沾染、缺少配件，或因消費者保管及使用方式造成商品價值減損，將依商品實際狀態及相關法規處理。
部分具特殊性質且符合法定合理例外情形的商品，可能不適用七日解除權。若有適用情形，ALLOYA將於商品頁或結帳前清楚告知。
十、瑕疵、寄錯或缺件處理
若收到以下情況，請儘速聯絡ALLOYA客服：
商品與訂單內容不符
商品數量短缺
商品破損或滲漏
商品無法正常使用
收到錯誤色號
其他疑似商品瑕疵
客服確認後，將依實際情況協助補寄、換貨、退貨或退款。
請勿在客服確認前自行丟棄商品、外盒、物流箱、發票及相關包裝，也不要自行將商品寄回。
十一、無法依一般退貨流程受理的情況
以下情況可能影響退貨申請：
實際能否受理，仍將依商品狀態、申請原因及相關法規判斷。
十二、退換貨申請流程
聯絡ALLOYA官方客服。
提供訂單編號、姓名、電話、退換貨商品及原因。
提供商品、外包裝、物流標籤照片及開箱影片（如有）。
等待客服確認申請條件及處理方式。
依客服提供的方式及期限寄回商品。
ALLOYA收到商品後進行檢查。
確認符合條件後，安排換貨或退款。
請勿未經客服確認自行寄回商品，以免因寄送地址或物流方式錯誤影響後續處理。
十三、退貨運費
符合通訊交易七日解除權，且不屬法定合理例外情形的退貨，退回商品所需費用依消費者保護法及相關規定辦理。
若因填寫錯誤地址、拒收、逾期未取、重複配送或其他可歸責於訂購人的情形而產生額外費用，客服將依實際物流費用說明處理方式。
瑕疵、缺件或寄錯商品經客服確認後，相關退換貨費用由ALLOYA依實際情況處理。
十四、退款方式
信用卡付款
確認退款後，款項將刷退至原付款信用卡。
實際入帳時間依信用卡發卡銀行及金流作業時間為準。
LINE Pay付款
確認退款後，依LINE Pay及合作金流的退款流程辦理。
實際入帳時間以支付平台及金融機構作業時間為準。
超商取貨付款
確認退款後，將以銀行轉帳方式退回款項。客服會請訂購人提供退款所需的帳戶資料。
若退款帳戶非合作金庫帳戶，可能產生NT$15跨行轉帳手續費；客服將於辦理前說明。
如退貨後訂單未達原本的免運、折扣或滿額贈門檻，將依活動辦法重新計算訂單金額、優惠及贈品。
十五、官網與實體櫃點退換貨
ALLOYA官網購買的商品，請聯絡官網客服申請退換貨。
ALLOYA實體櫃點購買的商品，請攜帶商品、發票或購買證明聯絡原購買櫃點。實體櫃點購買不適用通訊交易七日猶豫期；如有商品瑕疵，將依商品實際情況及相關法規協助處理。
官網與實體櫃點的訂單、付款及發票系統不同，原則上無法跨通路辦理退換貨。
